Die Power von Rezensionen
Google-Bewertungen sind für Ihre Apotheke sehr wichtig, da sie potenzielle Kunden beeinflussen können. Positive Bewertungen können das Vertrauen in Ihre Apotheke und Ihr Dienstleistungsangebot stärken. Selbst wenn Sie diese Google-Funktion nicht mögen, bleibt Ihnen keine andere Wahl. Nutzen Sie die Power der Rezensionen, denn Google weiß die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Nutzer sehr zu schätzen und belohnt auf Dauer Ihre Bemühungen mit mehr Sichtbarkeit in der Suchmaschine.
Wenn Sie die Rezensionen bisher also eher stiefmütterlich behandelt haben oder sich nur um die positiven Bewertungen bemühen, sollten Sie Ihre Taktik schnellstmöglich ändern.
Schimpfen geht schneller als Loben
Leider nehmen sich die begeisterten Kunden nicht so oft die Zeit und verfassen einfach mal so eine positive Bewertung. Sie können sich in Ihren Apotheken behelfen, indem Sie zufriedene Kunden aktiv darum bitten, eine Bewertung für Sie auf Google zu verfassen.
Schlechte Erfahrungen treiben viele Kunden in die Arme von Google. Unzufriedenheit lässt sich wohl einfach schneller herunterschreiben.
Wenn es um negative Bewertungen geht, sollten Apotheken-Teams professionell und proaktiv reagieren. Sie sollten das Feedback ernst nehmen und versuchen das Problem zu lösen. Auf diese Weise können Sie zeigen, dass sie auf das Feedback Ihrer Kunden hören und dass sie bereit sind, sich zu verbessern. Es ist wichtig, höflich und respektvoll zu bleiben und darauf zu achten, keine persönlichen Angriffe zu machen. Auch wenn es mal nicht so leicht fällt.
Hier finden Sie 8 charmante Formulierungshilfen
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Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
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Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir nehmen Ihre Bewertung sehr ernst und möchten das Problem so schnell wie möglich lösen.
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Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder passiert.
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Wir schätzen Ihr Feedback und bedanken uns für die Gelegenheit, uns zu verbessern.
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Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr passiert.
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Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir hart daran arbeiten, sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns haben. Wir freuen uns herzlich über Ihren nächsten Besuch in unseren Apotheken.
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Wir schätzen Ihre offene und ehrliche Rückmeldung sehr. Wir werden Ihren Input sorgfältig prüfen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich unsere Abläufe verbessern.
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Wir möchten Ihnen für Ihre Bewertung danken und Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, unsere Kunden zufriedenzustellen. Wir werden Ihre Anmerkungen ernst nehmen und unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
Profi-Tipp: Manchmal erwischt uns negative Kritik auf dem völlig falschen Fuß. Wir sind alle nicht immer in jeder Situation gleichbleibend kritikfähig. Antworten Sie in einem solchen Moment auf keinen Fall direkt auf diese Rezension.
Sie holen tief Luft und schnappen sich entweder Papier und Bleistift oder öffnen eine Word-Datei. Jetzt geben Sie richtig Gas und schreiben sich alles von der Seele. Ja, werden Sie ausfallend. Benutzen Sie die Schimpfwörter, die Ihnen auf der Zunge liegen. Lassen Sie es richtig krachen!
Jetzt lesen Sie sich Ihr Kunstwerk noch einmal in Ruhe durch und löschen es einfach wieder.
So und jetzt ganz kunden- und serviceorientiert dem Nutzer antworten.
Herzlichst, Ihr ZACK+DA! Social Team